Los presentes Términos y Condiciones ("Acuerdo") constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre Ewil Marketing Lab ("Agencia"), agencia de marketing en redes sociales operada conjuntamente por João Gil Gonçalves Rocha da Silva y Ewa Kamila Cichy, registrados como profesionales autónomos conforme a la legislación española, con domicilio social en Camino de la Cizaña, 23, 1G, 29004, Málaga, España — y la parte contratante ("Cliente").

Contacto: hello@ewilmarketing.com. Todas las notificaciones formales en virtud del presente Acuerdo deberán remitirse a la dirección de contacto activa.

Mediante la firma de una Propuesta de Servicios o Declaración de Trabajo, o mediante cualquier pago efectuado a la Agencia, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Estos Términos se aplican a todos los servicios prestados por la Agencia, ya sea de forma presencial, remota o a través de cualquier plataforma digital, incluidas Fiverr, Upwork o contratación directa.

1. OBJETO DEL CONTRATO

La Agencia ofrece los siguientes servicios principales, de forma individual o combinada:

• Gestión de Redes Sociales — Programación de contenidos, gestión de comunidades, redacción publicitaria y optimización de perfiles en Instagram y Facebook (plataformas adicionales disponibles como complementos).

• Producción de Contenido Creativo — Creación de gráficos, reels, carruseles e historias en los volúmenes mensuales acordados y especificados en la Propuesta de Servicios.

• Gestión de Meta Ads — Configuración de campañas, segmentación de audiencias, pruebas A/B, optimización del presupuesto e informes mensuales de rendimiento en Facebook e Instagram.

Los entregables específicos, volúmenes, plataformas y precios aplicables al Cliente se detallan en la Propuesta de Servicios y en el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) adjuntos, los cuales forman parte integrante del presente Acuerdo.

2. DURACIÓN Y COMPROMISO MÍNIMO

2.1 Periodo Mínimo. Todos los servicios están sujetos a un periodo mínimo vinculante de tres (3) meses naturales, con inicio en la fecha de recepción del primer pago. Este periodo mínimo se aplica independientemente de si los servicios se contratan de forma individual o combinada.

2.2 Renovación Automática. Una vez transcurrido el periodo inicial de tres meses, el presente Acuerdo se convertirá automáticamente en un contrato mensual renovable, salvo que sea rescindido conforme a lo establecido en la Cláusula 3.

2.3 Justificación. El periodo de compromiso mínimo refleja el tiempo necesario para obtener resultados medibles en alcance orgánico, crecimiento de audiencia y optimización de campañas publicitarias. La Agencia no podrá ser considerada responsable de los resultados evaluados antes de que haya transcurrido dicho periodo.

3. RESOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

3.1 Periodo de Preaviso. Cualquiera de las partes podrá resolver el presente Acuerdo una vez transcurrido el periodo mínimo de tres meses, mediante notificación escrita con un mínimo de treinta (30) días naturales de antelación al inicio del siguiente ciclo de facturación. La notificación deberá remitirse por correo electrónico al contacto designado por cada parte.

3.2 Resolución Anticipada por el Cliente. Si el Cliente resuelve el presente Acuerdo antes de que expire el periodo mínimo de tres meses, el Cliente seguirá siendo responsable del abono de todas las cuotas correspondientes hasta el término del periodo mínimo. No se efectuarán reembolsos por los meses restantes del periodo comprometido.

3.3 Resolución por Causa Justificada por la Agencia. La Agencia se reserva el derecho a resolver el presente Acuerdo de forma inmediata y sin penalización en los siguientes supuestos: (a) impago transcurridos cinco (5) días hábiles desde la fecha de vencimiento; (b) conducta del Cliente que sea abusiva, ilícita o que cause un perjuicio material a la reputación de la Agencia; o (c) solicitud del Cliente de producir contenido ilegal, engañoso o que infrinja las políticas publicitarias de Meta.

3.4 Efectos de la Resolución. Tras la resolución, la Agencia cesará todos los servicios el último día del periodo abonado. Todo el contenido previamente entregado al Cliente continuará siendo propiedad del Cliente. Los contenidos programados y no publicados podrán ser entregados como borradores a discreción de la Agencia.

4. CONDICIONES DE PAGO

4.1 Honorarios por Retención. El Cliente se compromete a abonar los honorarios mensuales de retención especificados en la Propuesta de Servicios. Todos los honorarios son pagaderos por adelantado en la fecha de facturación mensual acordada. Todos los precios excluyen el IVA, que se aplicará cuando sea legalmente exigible.

4.2 Métodos de Pago Aceptados. La Agencia acepta pagos mediante los siguientes métodos, según se confirme en la Propuesta de Servicios:

• Transferencia Bancaria (IBAN) — Transferencia directa a la cuenta bancaria registrada de la Agencia. Los datos se facilitarán en el momento de la firma del contrato.

• Stripe — Pago seguro con tarjeta procesado a través de Stripe Payments Europe Ltd. Los datos de la tarjeta son gestionados exclusivamente por Stripe y no son almacenados por la Agencia.

• Mollie — Procesamiento de pagos en línea a través de Mollie B.V., con soporte para pagos con tarjeta y métodos de pago locales. Los datos de pago son gestionados exclusivamente por Mollie y no son almacenados por la Agencia.

El método de pago preferente se confirmará en la Propuesta de Servicios. La Agencia se reserva el derecho de actualizar los métodos de pago aceptados con un preaviso escrito de treinta (30) días.

4.3 Presupuesto Publicitario. Cuando se contrate la Gestión de Meta Ads, el presupuesto publicitario mensual quedará excluido de los honorarios del servicio de la Agencia y será facturado directamente por Meta al método de pago registrado del Cliente. La Agencia no asume responsabilidad alguna por cargos, errores de facturación o incidencias en la cuenta originados en la infraestructura de facturación de Meta.

4.4 Tarifa de Configuración. Se aplicará una tarifa única de configuración de €150 a los nuevos contratos de Gestión de Meta Ads, que cubrirá la arquitectura de campañas, la verificación de la instalación del píxel y la configuración de audiencias.

4.5 Retraso en el Pago. Si el pago no se recibe en el plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de vencimiento, la Agencia se reserva el derecho de suspender todos los servicios sin previo aviso. Los servicios se reanudarán únicamente previa liquidación íntegra del saldo pendiente. Los retrasos reiterados en el pago (dos o más incidencias) podrán dar lugar a la resolución del Acuerdo.

4.6 Política de Reembolsos. Todos los honorarios mensuales de retención son no reembolsables, salvo en los casos en que la Agencia no pueda cumplir el alcance contratado de los servicios por causas imputables a la misma. En tal supuesto, la Agencia emitirá un reembolso proporcional por la parte no prestada del mes de servicio.

4.7 Revisión de Precios. La Agencia se reserva el derecho de revisar y ajustar los honorarios por servicios tras seis (6) meses de contratación continuada. Cualquier modificación de precios se comunicará por escrito con un preaviso mínimo de treinta (30) días.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

• Facilitar acceso puntual a todas las cuentas de redes sociales, Meta Business Manager y cuentas publicitarias requeridas en el plazo de cinco (5) días hábiles desde la firma del contrato.

• Proporcionar a la Agencia los recursos fotográficos y de vídeo en bruto según lo acordado. La Agencia no será responsable de las limitaciones de calidad del contenido derivadas de recursos insuficientes o de baja calidad facilitados por el Cliente.

• Revisar y proporcionar comentarios o aprobación sobre los borradores de contenido en el plazo de dos (2) días hábiles desde su entrega. El contenido sin respuesta dentro de este plazo se considerará aprobado para su programación.

• Garantizar que toda la información facilitada a la Agencia — incluidas descripciones de productos, precios, afirmaciones y ofertas promocionales — sea precisa, veraz y conforme a la legislación aplicable.

• Mantener métodos de pago válidos y con fondos suficientes tanto para los honorarios de retención de la Agencia como para la facturación directa de Meta.

• Notificar a la Agencia con prontitud cualquier cambio significativo en el negocio, productos, servicios o posicionamiento de marca que pueda afectar a la estrategia de contenidos.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y TITULARIDAD DEL CONTENIDO

6.1 Titularidad Tras el Pago. Una vez recibido el pago íntegro de cada mes de servicio, todo el contenido creado por la Agencia para el Cliente — incluidos gráficos, textos, reels e historias — pasará a ser propiedad exclusiva del Cliente. El Cliente podrá utilizar, reutilizar y distribuir libremente dicho contenido.

6.2 Contenido de la Web y Marca de la Agencia. Todo el contenido publicado en el sitio web y canales digitales de la Agencia — incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, casos de estudio, metodologías y recursos visuales — es propiedad intelectual exclusiva de Ewil Marketing Lab y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Ninguna parte de este contenido podrá ser reproducida, distribuida, modificada ni utilizada con fines comerciales por terceros sin autorización previa y por escrito de la Agencia.

6.3 Notificación de Infracciones de Propiedad Intelectual. Si considera que algún contenido publicado por la Agencia vulnera sus derechos de propiedad intelectual, o si tiene conocimiento de un uso no autorizado del contenido de la Agencia, comuníquelo por escrito a: joaogil007@gmail.com (o support@ewil.es una vez operativo). La Agencia investigará todas las notificaciones con prontitud y adoptará las medidas oportunas.

6.4 Derechos de Uso en el Portafolio de la Agencia. El Cliente otorga a la Agencia una licencia no exclusiva y libre de regalías para utilizar métricas de rendimiento anonimizadas y muestras de contenido (con toda la información identificativa de la marca eliminada) en el portafolio, casos de estudio y materiales de marketing de la Agencia. El uso con marca registrada — empleando el nombre e identidad visual del Cliente — requerirá autorización previa y por escrito del Cliente.

6.5 Recursos de Terceros. El Cliente garantiza que todos los recursos facilitados a la Agencia para su uso en la producción de contenidos (fotografías, logotipos, música, material audiovisual) son propiedad del Cliente o están debidamente licenciados para uso comercial. La Agencia no asume responsabilidad alguna por infracciones de propiedad intelectual derivadas de recursos facilitados por el Cliente.

6.6 Documentos de Estrategia. Las estrategias de contenido, las directrices de voz de marca, los análisis de audiencia y las estructuras de campaña desarrollados por la Agencia seguirán siendo propiedad intelectual de la Agencia, salvo acuerdo escrito en contrario. Tras la resolución del contrato, el Cliente conservará el acceso a todos los contenidos publicados y a los datos de rendimiento, pero no a los marcos estratégicos propietarios no publicados.

7. RESULTADOS, GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 Ausencia de Garantía de Resultados. La Agencia aplicará conocimientos profesionales, mejores prácticas del sector y esfuerzo genuino para alcanzar los objetivos del Cliente. No obstante, la Agencia no garantiza resultados específicos, incluidos, entre otros, el crecimiento de seguidores, las tasas de interacción, el volumen de clientes potenciales, la generación de ingresos o el retorno de la inversión publicitaria. El rendimiento en redes sociales está influenciado por cambios en los algoritmos de las plataformas, condiciones del mercado, factores estacionales y el comportamiento de la audiencia, todos ellos ajenos al control de la Agencia.

7.2 Dependencia de Plataformas. La Agencia opera en plataformas de terceros (Meta, Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn) y no podrá ser considerada responsable de interrupciones del servicio, cambios de política, restricciones de cuenta, desaprobaciones de anuncios ni de ninguna decisión unilateral adoptada por dichas plataformas que afecte a la prestación del servicio o al rendimiento de las campañas.

7.3 Limitación de Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de la Agencia frente al Cliente en virtud del presente Acuerdo o en relación con el mismo no excederá el importe total de los honorarios abonados por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al acontecimiento que origine la reclamación. La Agencia no será responsable de daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos.

7.4 Responsabilidad por el Contenido del Cliente. El Cliente asume plena responsabilidad por la exactitud y legalidad de toda la información, afirmaciones, precios y ofertas comunicados a través del contenido publicado en su nombre. La Agencia actúa como prestadora de servicios y no será responsable de las consecuencias regulatorias, legales o reputacionales derivadas del contenido aprobado por el Cliente.

8. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes acuerdan tratar como estrictamente confidencial toda la información no pública divulgada durante la vigencia del presente Acuerdo, incluidos, entre otros, estrategias empresariales, datos financieros, listas de clientes, estructuras de precios, datos de campañas y metodologías propietarias. Esta obligación subsistirá tras la resolución del Acuerdo durante un periodo de dos (2) años.

La Agencia no divulgará la información empresarial del Cliente a terceros, salvo cuando sea requerido por ley o con el consentimiento previo y por escrito del Cliente.

9. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

9.1 Cumplimiento del RGPD. Ambas partes acuerdan cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y la legislación española de protección de datos aplicable. Cuando la Agencia trate datos personales por cuenta del Cliente en el contexto de campañas de Meta Ads o gestión de comunidades, la Agencia actuará como encargada del tratamiento y el Cliente como responsable del tratamiento.

9.2 Tratamiento de Datos. La Agencia tratará los datos personales únicamente en la medida necesaria para la prestación de los servicios contratados, e implantará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.

9.3 Política de Privacidad. La Política de Privacidad y la Política de Cookies completas de la Agencia, que regulan la recogida y el uso de los datos enviados a través de formularios de incorporación, comunicaciones con clientes y el sitio web de la Agencia, están disponibles en el sitio web de la Agencia (próximamente en ewil.es) y quedan incorporadas por referencia al presente Acuerdo.

10. APROBACIÓN Y VALIDACIÓN DE CONTENIDOS

El Cliente reconoce que ningún contenido será publicado sin aprobación escrita explícita o sin que haya transcurrido el plazo de revisión de dos (2) días hábiles establecido en el ANS. Al aprobar el contenido — ya sea de forma explícita o implícita mediante silencio — el Cliente acepta plena responsabilidad por su exactitud y conformidad con la normativa aplicable.

La Agencia se reserva el derecho de negarse a producir contenidos que, a su juicio profesional, sean engañosos, difamatorios, discriminatorios o susceptibles de vulnerar las Normas de la Comunidad o las Políticas Publicitarias de Meta.

11. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución derivado de circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, actuaciones gubernamentales, interrupciones generalizadas de plataformas, pandemias, guerras o disturbios civiles (eventos de fuerza mayor). La parte afectada notificará a la otra por escrito con la mayor brevedad posible.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

12.1 Ley Aplicable. El presente Acuerdo se regirá e interpretará conforme a la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables en la jurisdicción del Cliente.

12.2 Resolución de Conflictos. En caso de controversia, ambas partes acuerdan intentar en primer lugar su resolución mediante negociación de buena fe. De no resolverse en el plazo de treinta (30) días, las controversias se someterán a los tribunales competentes de Málaga, España.

12.3 Clientes de Estados Unidos. Para los clientes domiciliados en los Estados Unidos, el presente Acuerdo estará adicionalmente sujeto a las leyes federales y estatales de protección al consumidor aplicables. Nada en el presente Acuerdo limita los derechos reconocidos a los consumidores conforme a la legislación estadounidense aplicable.

13. DISPOSICIONES GENERALES

13.1 Acuerdo Íntegro. El presente Acuerdo, junto con la Propuesta de Servicios y el ANS, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye a todas las discusiones, declaraciones o acuerdos previos.

13.2 Modificaciones. Cualquier modificación del presente Acuerdo deberá realizarse por escrito y ser firmada por ambas partes.

13.3 Divisibilidad. Si alguna disposición del presente Acuerdo fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

13.4 Renuncia. El hecho de que cualquiera de las partes no exija el cumplimiento de alguna disposición del presente Acuerdo no constituirá una renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en una fecha posterior.

13.5 Idioma. El presente Acuerdo se suscribe en inglés. En caso de traducción, prevalecerá la versión en inglés.

Términos y Condiciones